鶴田拓海– Author –

クアルトリクスはクアルトリクス合同会社の開発した、アンケート作成やデータ収集、分析サービスです。アンケートを通してカスタマーエクスペリエンスを可視化し、顧客に合った適切な対応ができます。

EmotionTechはアンケート作成機能を活用してNPSという顧客ロイヤルティや顧客満足度を調査するツールです。売り上げに繋げたい人はEmotionTechを活用して定期的に顧客の声からサービス改善を行うことが大切です。

当記事ではカスタマーサポート業務の支援ツール：Re:lationについて紹介します。グッドデザイン賞を受賞したUIで初めて使う方でも直感的に操作可能。AIレコメンド・コメント・分析機能を活用し対応の迅速化と品質の向上、教育も合わせて実現可能

当記事では、カスタマーサクセスツール「Gainsight」の特徴や機能、導入事例を紹介します。Gainsightは、ヘルススコア機能があるので、顧客の健康状態や解約しそうな顧客にすぐ対応できます。カスタマーサクセスツールを初めて使う方は検討してみてください。

CustomerCore（カスタマーコア）は、顧客の変化をシステムが自動で検知し、優先して対応すべき顧客を発見して、質の高いカスタマーサクセス活動をサポートするプラットフォームです。導入すると、解約防止やLTV最大化の効果が期待できます。

当記事ではカスタマーサポート業務を支援するツール：メールディーラーについて紹介します。対応の履歴がワンクリックで表示、テンプレート機能で業務の平準化、誤送信防止機能、ダブルチェックなど多機能。対応の迅速化と品質の向上、教育も合わせて実現可能。

Zendeskは、顧客情報と顧客からの問い合わせを一元化できるカスタマーサクセスツールです。人件費やデバイスを増やすことなく、効率的な情報共有ができます。また、情報が一元化されることで、スムーズに対応でき、顧客満足度の向上にも繋がります。

当記事では、チャネルトークの特徴や機能、導入するメリットについて紹介します。チャネルトークを導入すると、企業と顧客の円滑なコミュニケーションが可能になったり、購買率やリピート率の向上が期待されます。当記事を参考に導入を検討してみてください。