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当記事では、LTVとビジネス上でのチャーンレート（解約率）の関係性、チャーンレートの計算方法をを詳しく紹介します。

FRMはFan Relationship Management（ファンリレーションシップマネジメント）の略称で、既存顧客と新規顧客の双方に着目した「ファンがファンを育てる」新時代の手法です。当記事では、マーケティングにおけるFRMの重要性やポイントについて紹介しています。

当記事ではLTVの成功事例、LTVと顧客の関連性や重要視されている理由、LTVを最大化させるメリットなどを紹介・解説しています。

当記事では、カスタマーサクセスの役割の1つ「CS Ops」の業務内容や、CS OpsとCSMの異なる点を紹介します。CS Opsについてもっと詳しく知りたい方は、参考にしてみてください。

当記事ではヘルススコアについて、重要性やメリット、導入の手順や注意点について紹介します。ヘルススコアとは、SaaSビジネスでのカスタマーサクセスに重要な指標のひとつです。顧客のヘルススコアを数値化して正しく運用しビジネスに役立てましょう。

リテンションマーケティングは既存顧客のロイヤルティ構築を目的とし、顧客コスト削減や収益性向上に効果的。競争激化・顧客獲得コスト高騰で注目されています。当記事では、リテンションマーケティングの基礎知識や成功のためのポイントを解説します。

当記事では、2023年最新のおすすめなCRMランキングTop15、CRMシステムを選び方のポイントを紹介します。

当記事では、実際にCRMを導入した企業の成功事例や導入するメリット・デメリット、注意点などを詳しく解説していきます。

当記事ではCRMマーケティングでの顧客との関係性、CRMを導入しマーケティングする上でのメリット・注意点や、CRMシステムの選び方を初心者にも分かるよう具体的に紹介します。

当記事では、CRMツール「Salesforce（セールスフォース）」について詳しく解説し、利用するメリット・デメリットや導入している企業の事例なども紹介するので、初心者はもちろん、上級者の方も参考にしてください。