カスタマーサクセス– category –

カスタマーサクセスの仕事は、主に「オンボーディング」「アダプション」「プロダクトフィードバック」「エクスパンション」の4つに分けられます。

カスタマーサクセスは大きく分けて４つの重要な役割を担っています。KPIとしてはLTV（顧客生涯価値）を最大化させることや顧客の満足度を上げることなど、顧客に対する価値提供が主に挙げられます。

カスタマーサクセスはコンサルに比べてゴールや目線がより顧客の立場で考えられているという違いがあります。 また、向いている人の特徴や性格にも多少の違いがあります。