カスタマーサクセス– category –

当記事ではセルフオンボーディングを活性化させる「Onboarding」について紹介します。Onboardingの各機能の詳細や導入のメリット、注意点を詳しく説明。実際の導入事例を参考にOnboardingの効果について追求します。

commmune(コミューン)とは、顧客との接点を一元化し、顧客ポータルを構築できる、プラットフォームで顧客のLTV向上とカスタマーサクセスにおける業務の効率化が実現できます。

当記事ではカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは何かについて解説しています。

当記事では、業務以外でも1人で学べるカスタマーサクセス本を紹介していきます。カスタマーサクセスに興味のある方は、ぜひ参考にしてください。

当記事では、カスタマーサクセスの将来性と今後必要とされるスキルを中心に解説していきます。

カスタマーサクセスのキャリアパスは、管理職やエンジニアとして活躍できる可能性や、フリーのカスタマーサクセスやコンサルタントとして独立することもできるなど無限の可能性があります。

当記事ではカスタマーサクセスマネージャーが注目されている背景や役割、業務内容、必要スキルについて紹介していきます。

当記事では、カスタマーサクセスと営業の違いや両者が連携するメリット・ポイントなども具体的に解説しています。

当記事ではオンボーディングの重要性から成功へのポイント、活用事例まで解説していきます。自社の商品やサービスを継続的に利用してもらう方法を模索している企業の担当者の方は、ぜひご参考にしてください。

カスタマーサクセスには、大きく「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」「プロダクトフィードバック」の4つのフェイズがあります。