カスタマーサクセスが向いている人の特徴を徹底解説！

カスタマーサクセスとは、ビジネスシーンにおいて事業を成功に導くコンテンツとして注目されており、多くの企業が導入しているサービスです。

カスタマーサクセスには論理的思考力や積極性・共感性、そしてコミュニケーション能力が求められます。

上記のスキルも重要ですが、カスタマーサクセスにおいて身に着けておくと良い知識や、スキルがあります。

カスタマーサクセスでは、顧客からプロダクトに対する意見や不満などに迅速かつ丁寧に解決しなければいけません。

そのためカスタマーサクセスは、顧客に対して意見できるだけの高い専門知識を持っている人材は有利とされており、「顧客のニーズにあったプロダクト」を提供でき、自社の製品やサービスに対する誇りと情熱を持っている人材が向いています。

そこで当記事では、カスタマーサクセスに向いている人の特徴を紹介していきます。

カスタマーサクセスが向いている人の特徴

カスタマーサクセスは誰でも、どの企業でも取り組めますが、「カスタマーサクセスが向いている人」という概念があります。

カスタマーサクセスは営業系なので、やはりセールス職の経験や知識がある方や、論理的思考力や積極性・共感性、そしてコミュニケーション能力がある方に向いている職種です。

上記以外にも、なんらかの講師経験がある方や、スポーツのコーチや監督経験がある方なども、向いていると言われています。

ここでは、なぜ上記経験者がカスタマーサクセスに向いているのかを徹底解説していくので、カスタマーサクセスに興味のある方はぜひ参考にしてください。

1.セールス職の経験がある方

現在多くの企業がカスタマーサクセスを取り入れており、カスタマーサクセスを実施している部署のほとんどの人材が、「セールス職」経験者です。

カスタマーサクセスとは、従来の営業とは違い、インサイドセールスやフィールドセールスといった営業系の部署やエンジニアなどの開発系の部署、さらには経営系の部署など様々な部署と連携します。

そのため、必ずしもセールス職経験者のみが活躍できる訳ではありません。

ですが、カスタマーサクセスも「顧客（クライアント）にサービス・コンテンツを売り込む」と言う点では、従来の営業の定義と類似しているので、セールス職経験があると、スムーズにスタートダッシュできます。

2.Sler（システムインテグレータ）人材

SIerとは「システムインテグレータ」の略で、SIer（システムインテグレータ）では大手企業の顧客が多く、ビジネスにおいて利用するシステムを受託開発しています。

SIer（システムインテグレータ）は法人の顧客に対してシステム導入を提案し、受託し提供までの流れが基本的な業務になっています。

また、SIer（システムインテグレータ）の分野でも、ERP（Enterprise Resourse Planning）システム・ソフトウェアのパッケージがあり、ERPを法人の顧客に導入提案するケースが多く見られます。

カスタマーサクセスは、SaaSプロダクトの導入や利用促進が基本になり、法人向けにシステム提案するという観点では、Sier（システムインテグレータ）と共通点があります。

そのため、SIer（システムインテグレータ）経験した方が、カスタマーサクセスシーンで活躍しているケースも非常に多く見られます。

3.講師経験がある方

塾講師やジム・スポーツチームのコーチは消費者向け（ToC）の仕事ではありますが、顧客（クライアント）と「対人」のコミュニケーションが基本です。

そのため、基本的に企業対企業のBtoBの仕事として、企業の担当者（人）と長期間向き合う必要があるカスタマーサクセスは「営業職の一部」であり、上記職種の経験や知識は非常に活用できます。

カスタマーサクセスは、接客業をメインに従事されている方や講師経験のある方におすすめできる職種です。

カスタマーサクセスが向いている人は「セールス職」が多い

同記事で紹介している「カスタマーサクセスに向いている人の特徴」の3つの特徴には、ビジネスにおける論理的思考力や積極性・共感性、そしてコミュニケーション能力が、上記以外の職種の方よりも比較的高く、成果を残しやすいということが分かりました。

とはいえ、最も大切なのは、自社プロダクトに対する情熱と専門性を持っていることです。

カスタマーサクセスは、顧客からプロダクトに対する意見や不満を受け止める場面が多く、顧客の声を取り入れプロダクトを改善していくことはもちろん、場合によっては、代案を提示して価値を認めてもらえるような働きかけが必要です。

そのため、セールス職経験のある方は、積極性や共感性が高く、論理的に考えられる方が多いのでカスタマーサクセスに向いていると言われています。

まとめ

当記事では、カスタマーサクセスに向いている人の3つの特徴について紹介しました。

ここでもう1度、どんな方がカスタマーサクセスに向いているのか確認していきましょう。

上記3つに共通していることは、論理的思考力や積極性・共感性、そしてコミュニケーション能力が、上記以外の職種の方よりも比較的高いということです。

カスタマーサクセスは、インサイドセールスやフィールドセールスといった営業系の部署やエンジニアなどの開発系の部署といってように、営業部署を4つに分けた時の最後の工程を指しています。

つまり、カスタマーサクセスとは「営業職を4つに分割した際の、4つ目の営業部署」であるということです。

そのため、セールス職などの売り込みスキルや、講師やコーチなどの対人コミュニケーションスキルが必須であることが分かります。

これからカスタマーサクセスを取り入れていこうと検討している方は、「セールス職」のスキルや知識にもフォーカスしましょう。