当記事ではカスタマーサクセスマネージャーが注目されている背景や役割、業務内容、必要スキルについて紹介していきます。

当記事では、「顧客関係管理」と呼ばれるCRMのシステムを導入する際の「導入手順」「種類」「マーケティング戦略」や機能性を詳しく解説しているので、CRMの導入に失敗したくないという担当者は参考にしてください。

当記事では、カスタマーサクセスと営業の違いや両者が連携するメリット・ポイントなども具体的に解説しています。

当記事ではオンボーディングの重要性から成功へのポイント、活用事例まで解説していきます。自社の商品やサービスを継続的に利用してもらう方法を模索している企業の担当者の方は、ぜひご参考にしてください。

カスタマーサクセスには、大きく「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」「プロダクトフィードバック」の4つのフェイズがあります。

カスタマーサクセスの仕事は、主に「オンボーディング」「アダプション」「プロダクトフィードバック」「エクスパンション」の4つに分けられます。

カスタマーサクセスは大きく分けて４つの重要な役割を担っています。KPIとしてはLTV（顧客生涯価値）を最大化させることや顧客の満足度を上げることなど、顧客に対する価値提供が主に挙げられます。

カスタマーサクセスはコンサルに比べてゴールや目線がより顧客の立場で考えられているという違いがあります。 また、向いている人の特徴や性格にも多少の違いがあります。

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