UGCのTwitterとは？得られる効果や活用事例を紹介

Twitterは、商品やサービスの購入前にチェックされるUGCの一つです。

またTwitterはよく利用されるSNSということもあり、その重要性は高まっています。

これからのSNSマーケティングでは、Twitterを戦略的に利用し、UGCを生成していくことが重要なポイントとなるでしょう。

当記事では、UGCでTwitterを活用したときに得られる効果や活用事例を紹介します。

TwitterにおけるUGCとは

芸能人やインフルエンサーだけでなく、一般ユーザーも含めた自身で作りだしたコンテンツをUGC（User Generated Contents）と言います。

企業が自社商品を詳しく宣伝するよりも、一般ユーザーの忖度なしのリアルな意見は共感が生まれやすく特徴的です。

商品やサービスを購入する前に、TwitterでUGCを調べてから購入を判断する人も増えており、現在ではTwitterのUGCは購買意欲に大きな影響を与えています。

TwitterでUGCを取り入れるメリット

SNSマーケティングでTwitterを取り入れる2つのメリットを紹介します。

2つのメリットは、ユーザー目線の情報が拡散されることやユーザーのリアルな声が施策に活かせることです。

以下で、それぞれ順番に解説します。

ユーザー目線の情報が拡散される

一般ユーザーがTwitterに投稿する内容は、企業が宣伝するよりも共感しやすく、信憑性が高いコンテンツになり得ます。

一般ユーザーは、商品やサービスの口コミにおいて忖度なしに素直な意見を投稿するため、リアルな声を知れるコンテンツです。

率直な意見を知れる一般ユーザーのコンテンツは、他ユーザーの購買意欲につながります。

ユーザー目線のコンテンツが、ユーザー間で拡散され、想定外の顧客層まで購買範囲を広げられるでしょう。

ユーザーのリアルな声が施策に活かせる

UGCの生成にTwitterを利用すると、ユーザーのリアルな声を簡単にチェックできます。

商品やサービスのよい口コミはもちろん、不満なことやわかりにくいことなどの情報収集が可能です。

ユーザーのリアルな意見を知ることで、商品やサービスの改善や今後のマーケティング活動にも役立つでしょう。

Twitter上でUGCを取り入れることが大切な理由

現在では、何かモノを購入する前に口コミやレビューをチェックしてから購入する傾向が多くみられます。

消費者のこのような傾向に対応するために、企業はユーザーが利用する頻度が高いTwitterを活用したUGCを取り入れる必要があります。

アライドアーキテクツ株式会社が2020年7月に実施した調査では、利用する頻度が高いSNSはTwitterが35％、LINEが38％という結果でした。

また、TwitterやInstagramを商品やサービスのリアルな感想を知るために利用する頻度が高いことがわかっています。

TwitterにおけるUGCは、消費者の購買行動に密接に関わっており、TwitterのUGCは取り入れることが重要です。

TwitterでUGCを増やすための施策3選

TwitterでUGCを増やすための3つの施策は、以下の3つです。

インフルエンサー施策

世間に影響力や知名度があるインフルエンサーを採用して、商品やサービスのPRを依頼する方法は、UGC生成にとても有効的な方法です。

影響力があるインフルエンサーのコンテンツは、短期間で多くUGC生成ができます。

しかし、UGCは信頼性が重要です。

そのため、PRとはいえ商品やサービスの感想はインフルエンサーの素直な言葉で発信するコンテンツである必要があります。

インフルエンサーを採用するときには、日頃から商品やサービスを使用していたり、企業やブランドに共感していたりする人物を起用するとよいでしょう。

ハッシュタグキャンペーン施策

Twitterのハッシュタグを利用して、キャンペーンを行うこともUGC生成に効果的な方法です。

ハッシュタグキャンペーンと並行して、リツイートキャンペーンやTwitter広告などを実施すると、よりハッシュタグキャンペーンを盛り上げられるでしょう。

多くのユーザーに参加してもらえることで、短期間で多数のUGC生成が期待できます。

ハッシュタグキャンペーンの運用には、工数やコストを要するため、キャンペーンツールを活用してUGC最大化を目指すのがおすすめです。

ユーザーとのコミュニケーション企画

ユーザーとコミュニケーションができる企画も、UGC生成におすすめの方法です。

たとえば、企業がTwitterで投稿するハッシュタグを指定したり、投稿を呼びかけたりします。

指定したハッシュタグを付けた投稿をリツイートして、企業の公式アカウントで紹介するとよいでしょう。

ほかにも、ユーザーが思わず投稿したくなるような仕掛けを提供することも大切です。

店舗に撮影したくなるフォトスポットを用意するなどの工夫をして、UGC生成につなげる仕掛けを作っていきましょう。

UGC生成に成功したTwitterキャンペーン事例3選

TwitterキャンペーンでUGC生成に成功した3つの事例は、以下の通りです。

レゴジャパン

レゴ・ブロックの玩具メーカーであるレゴジャパンは、「#LEGO90years」「#レゴで日常を遊び場」を使用したハッシュタグキャンペーンを実施しました。

キャンペーンの内容は、レゴを使って楽しい写真を撮ってハッシュタグと共にツイートすることです。

指定したハッシュタグを付けることで、ほかの参加者のコンテンツが簡単に見れるだけでなく、Twitter上にさまざまなレゴのコンテンツが増えたよい成果が出ています。

また抽選でレゴの商品が当たるキャンペーンであったため、レゴファンがより楽しめる企画であったといえます。

スターバックス

世界最大のコーヒーチェーン店であるスターバックスでは、ハロウィン限定メニューの「パープルハロウィンフラペチーノ」のプロモーション企画を実施しました。

キャンペーンの参加方法は、公式アカウントのキャンペーンツイートをリツイートするだけです。

リツイートすると、6種類のオートリプライがランダムで届くユニークさが話題になったキャンペーンでした。

リツイートをすると何かが起きるといった仕掛けをしたことで、通常の新作解禁のツイートの5倍のリツイートを獲得しています。

アサヒ飲料

三ツ矢サイダーやカルピスなどを生み出しているアサヒ飲料では、「#三ツ矢の矢羽根つくってみた」キャンペーンを実施しました。

キャンペーンはTwitterや公式LINEで告知され、応募ボタンを押して立ち上がる専用のツイートに自由に作った矢羽根の画像を添付して参加します。

Twitterの告知ツイートでは、投稿画像を見るだけでキャンペーン内容がすぐにわかるように工夫されています。

参加者の投稿が見られるランディングページは、多くのアクセスが集まり、大成功を収めました。

TwitterでUGCを活用するときの注意点

TwitterでUGCを活用するときの注意点2つを紹介します。

一つ目は炎上のリスク、二つ目は著作権・肖像権の問題です。

それぞれ順番に解説します。

炎上のリスク

TwitterをUGCに取り入れる際には、炎上のリスクがあることを念頭に置いておきましょう。

Twitterは意図せず誤った解釈をされて誤解を生んだり、誤った情報が拡散されて炎上につながる恐れがあります。

情報発信がしやすいツールであるからこそ拡散されると、瞬く間に広がるため、収集するのは困難です。

もしもの場合に備えて迅速に対応できる体制を整えておく必要があります。

著作権・肖像権の問題

著作権や肖像権について、しっかりと確認してUGCを活用する必要があります。

ユーザーコンテンツは著作権があるため、企業は利用前に許可を得なければなりません。

そのほか、ユーザーコンテンツに第三者が写ってしまっており、意図せずに肖像権を侵害してしまう可能性があります。

思わぬところでトラブルに発展してしまう恐れがあるため、著作権や肖像権は特に注意しましょう。

まとめ

今回は、UGCでTwitterを活用したときに得られる効果や活用事例について紹介しました。

Twitterを有効利用したマーケティングは、注目されている施策です。

実際に、レゴジャパンやスターバックスではTwitterを利用したUGC生成に成功しています。

とはいえ、UGCにTwitterを取り入れるときにはリスクもあります。

メリットだけではなく、注意点もしっかりと理解してUGCを最大化できるように考慮しましょう。